介護福祉士国家試験に出てくる【受容】について、まとめていました。

受容とは？

「相手を評価したりせず、言動や言葉を、ありのままに受け止める。」ことです。

コミュニケーションの本質は楽しむことだと思っています。

そのためには、相手に安心してもらう必要があると考えます。

安心してもらうための1つの手段として、【受容】があると言えます。

出題基準

領域：人間と社会

科目：人間関係とコミュニケーション

大項目：2　コミュニケーションの基礎

中項目：3　コミュニケーションの技法

小項目：受容・共感・傾聴

受容というキーワードは

第30回、第29回、第27回で出てきています。

第31回では「受容」というキーワードは出ていませんが、「受容的」であることを問われています。

第32回以降も出る可能性は高いのではないでしょうか？

第30回	問題27
第29回	問題89
第27回	問題37

「受容的」とは？と聞かれる問題や
「共感的」とは？と聞かれる問題が

ありますので、区別しておく必要があります。

問題を解いていくとわかってきますが、事例問題や、利用者の行動、心情に対する介護福祉職の対応などの問題は、

毎年出てきています。

・受容と共感の態度はセットにしておく。
・共感的で、受容的な気持ちが、自然と声かけや、対応を導きます。

【バイステックの7原則】・【傾聴】

受容、共感を理解すると、「バイステックの7原則」や、「傾聴」をより深く理解できますし、問題を解く上で、解答の精度が増します。

受容についての問題を解く前に、読んでいただくのもいいかと思います。

【バイステックの⑦原則】の理解が、問題を解きやすくする。介護福祉士国家試験対策「コミュニケーション技術」

【傾聴】ってこんなに楽しい①～主な技法編～介護福祉士国家試験対策「コミュニケーション技術」

をご参考にしていただけれるとよいかなと思います。

受容・共感・傾聴 という技法を用いて、コミュニケーションをとるという観点は問題を解く上でも、現場でもとても重要なので、しっかり頭に入れておきましょう。

現場で従事されている方には、当たり前のことかも知れませんが、改めて確認しておいてください。

受容とは？

前述しましたが、受容とは、

「相手を評価したりせず、言動や言葉を、ありのままに受け止める。」こと。

「相手を評価しない」

相手を評価しないとは、どういうことでしょう？

介護福祉士国家試験の過去問題を例に見ていきましょう。

介護福祉士国家試験　第31回

問題32　Lさん（30歳・女性）は、パートタイムで仕事をしながら、自宅で母の介護をしてきた。
ある日、母の訪問介護（ホームヘルプサービス）で訪れたM訪問介護員（ホームヘルパー）に対して、Lさんは、「寝ている間に頭の中に機械が埋め込まれて、行動を監視されている」と興奮気味に訴えた。

このときのM訪問介護員（ホームヘルパー）の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。


1　それは現実のことではないと説明する。

2　気にしなくてもよいと話をそらす。

3　Lさんの訴えを肯定も否定もせずに聞く。

4　監視されているのは間違いないと肯定する。

5　Lさんの感情に合わせて興奮気味に接する。



解答：3　Lさんの訴えを肯定も否定もせずに聞く。

この問題は、「受容」そのもののキーワードはありませんが、受容を問われている問題だと言えます。

「相手を評価しない」ということは、
「否定も肯定もしない」ということです。

ですので、

・「現実のことではない」と否定すること、
・「気にしなくていいと話しをそらす」のはと否定と言えます。
・「間違いない」と肯定すること、
・「感情にあわせて自分も興奮する」ことは、
　「同調」であり、肯定していると言えるでしょう。

いずれも、受容とは言えません。

同調とは

他のあるものに調子をあわせること。
他と同じ意見・態度になること。

価値観の尊重

「否定も肯定もしない」は理解できたかと思いますが、もう少し踏み込んでみましょう。

介護福祉士国家試験　第30回　

問題 27　受容の説明に関する次の記述のうち，最も適切なものを 1 つ選びなさい。


1　価値観を尊重する。

2　問題行動を否定する。

3　言い分に同調する。

4　感情を分析する。

5　否定的感情を抑圧する。　



解答…1 　価値観を尊重する。

この問題の場合は、消去法の方が、解きやすいのです。

受容は、否定も肯定もしないことなので、選択肢２、３、５は消去できますので、残りの

 1　価値観を尊重する。が正解になります。

「否定も肯定もしない＝価値観を尊重する」

ととらえると頭に入りやすいかと思います。

「そういう考え方もあるんだな」、「そういう感じ方もあるんだな」と。

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非言語的な受容

コミュニケーションには言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションがあります。

種類	言語的コミュニケーション	非言語的コミュニケーション
特徴	言葉で伝える。	言葉以外で伝える。
例	会話、筆談、手紙、手話 など。	表情、態度、視線、身振り など。

共感、受容を伝える際に、必ずしも言葉だけで伝える必要はないということが次の問題でわかります。

介護福祉士国家試験　第30回　

問題 32 Ａさん（97 歳，女性）は，介護老人福祉施設に入所している。
最近，衰弱が 進んで水も飲めなくなり，「もう，逝ってもいいんだけどね」とつぶやくことが増えた。
ある日，夜勤の介護福祉職がＡさんの様子を確認しようとベッドに近づくと，Ａ さんが目を開けて，「お迎えはまだかしらね」と穏やかな顔で言った。
Ａさんの発言に対する介護福祉職の対応として，最も適切なものを 1 つ選びなさい。


1　何も考えずに早く寝た方がいいと就寝を促す。

2　Ａさんの手を握り，ゆっくりさする。

3　そのような言葉を言ってはいけないと伝える。

4　明日，家族に連絡して来てもらうことを伝える。

5　いつものことだと思って，声をかけずにそのまま部屋を出る。



解答…2 　Ａさんの手を握り，ゆっくりさする。

「もう，逝ってもいいんだけどね」
「お迎えはまだかしらね」

という発言に対して、否定も肯定もしないことが重要です。

こんなとき、

「その通りだと思います。」とかいう方はもちろんいないと思いますけど、

「また、そんなこと言って…」

「そんなことないですよ。」

「寂しいじゃないこと言わないでくださいよ。」

って言いたくなっちゃいますよね。

もしくは、

なんて言ったらいいんだろう…って。思われる方もいるかと思います。

必ずしも言語的である必要はなくて、

受容、共感には非言語的コミュニケーションもあって、「手を握り，ゆっくりさする」ことで

受容し、共感していることを伝えることができます。

たとえば

自分にも何か嫌なことがあって、落ち込んでいいるとき、

話したくないけど、誰かにいてもらいたいとかそんな時ないですか？

それをわかってくれる人は、

「無理に話すことないし、話したくなったら言ってくたらいいよ。」って

そばにいてくれる。

この問題は、介護福祉職の最も適切な対応を問われていて、

「手を握り，ゆっくりさする」ことは、非言語的に

「気持ちはよくわかりますよ。」と

伝えることができ、
安心してもらうことができますね。

記事の最後に

受容に関して、大枠はつかめたかと思います。

では、介護福祉職として、どのように対応していくのか？を

～【受容的、共感的】に解く介護福祉職の対応編～

でお話ししますので、ご参考になさってください。

傾聴についてまとめた記事を投稿した際に、

「傾聴と一言でいってもなかなかできないですよ。」

という、ご意見をいただきました。

私も同意見です。

人手不足の現場では簡単にできない。

ご意見をくださった方は、人手不足の問題もそうですが、人の気持ちを理解することが難しいという方もいるという事でした。

人の気持ちを理解することは、研修だけでは身につくものではないと思っています。

人に優しくしてもらったり、傷つけられたりという体験から、自分がどう感じて、どうしてあげたらいいのか？を考えることで身につくものだと思います。

人の気持ちを理解できるとして、しっかり、コミュニケーションをとりたいと思っても、人手不足や、余裕のない状況では、気持ちがついていかなくなってしまう。

憤りを感じる現場で続けていくことは難しい。そう感じています。

最後に、記事内の介護福祉士国家試験の過去問題に再挑戦していきましょう。

介護福祉士国家試験　過去問題に再挑戦

介護福祉士国家試験　第31回

問題32　Lさん（30歳・女性）は、パートタイムで仕事をしながら、自宅で母の介護をしてきた。
ある日、母の訪問介護（ホームヘルプサービス）で訪れたM訪問介護員（ホームヘルパー）に対して、Lさんは、「寝ている間に頭の中に機械が埋め込まれて、行動を監視されている」と興奮気味に訴えた。

このときのM訪問介護員（ホームヘルパー）の対応として、最も適切なものを1つ選びなさい。


1　それは現実のことではないと説明する。

2　気にしなくてもよいと話をそらす。

3　Lさんの訴えを肯定も否定もせずに聞く。

4　監視されているのは間違いないと肯定する。

5　Lさんの感情に合わせて興奮気味に接する。



解答：3　Lさんの訴えを肯定も否定もせずに聞く。

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介護福祉士国家試験　第30回　

問題 27　受容の説明に関する次の記述のうち，最も適切なものを 1 つ選びなさい。


1　価値観を尊重する。

2　問題行動を否定する。

3　言い分に同調する。

4　感情を分析する。

5　否定的感情を抑圧する。　



解答…1 　価値観を尊重する。

介護福祉士国家試験　第30回　

問題 32 Ａさん（97 歳，女性）は，介護老人福祉施設に入所している。
最近，衰弱が 進んで水も飲めなくなり，「もう，逝ってもいいんだけどね」とつぶやくことが増えた。
ある日，夜勤の介護福祉職がＡさんの様子を確認しようとベッドに近づくと，Ａ さんが目を開けて，「お迎えはまだかしらね」と穏やかな顔で言った。
Ａさんの発言に対する介護福祉職の対応として，最も適切なものを 1 つ選びなさい。


1　何も考えずに早く寝た方がいいと就寝を促す。

2　Ａさんの手を握り，ゆっくりさする。

3　そのような言葉を言ってはいけないと伝える。

4　明日，家族に連絡して来てもらうことを伝える。

5　いつものことだと思って，声をかけずにそのまま部屋を出る。



解答…2 　Ａさんの手を握り，ゆっくりさする。

みなさんおつかれさまでした。
いつもお読みいただきありがとうございます。

介護福祉士　華珠,　プロフィール

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確かに、出題頻度の高いキーワードをピックアップしていますので、

効率よく勉強ができると思います。

しかし、より頭に定着させるには、過去問題も一緒に解くことです。

問題集や、過去問、やるときに、びしっとまとまってます。

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介護福祉士国家試験に出てくる【傾聴基本動作】～ＳＯＬＥＲ理論～について、まとめていました。

今回は傾聴の基本動作の「ＳＯＬＥＲ」（ソーラー）理論についてかんたんに解説していきます。

結論からいうと、

「緊張させないで、リラックスしてもらう」こと

が重要ですよ。という理論だと私は思います。

ちょっとその前に

傾聴とは

傾聴とはかんたんに言うと、

「充分に関心を向け、利用者の心の声に耳を澄ますこと。」です。

傾聴の主な技法については

【傾聴】ってこんなに楽しい①～主な技法編～介護福祉士国家試験対策「コミュニケーション技術」

また、コミュニケーションの分野では

バイステックの7原則が非常に役に立ちます。

【バイステックの⑦原則】の理解が、問題を解きやすくする。介護福祉士国家試験対策「コミュニケーション技術」

をご参考になさってください。

コミュニケーションの本質

【傾聴】って話し聞けばいいんだよね？くらいに思ってました。

今回、ご説明したものは、介護福祉士国家試験対策で、かんたんにまとめているので、一部になりますが、それでも、これだけの事がわかると、

楽しいなって思えるようになります。

むしろ、楽しんでください。

「コミュニケーションの本質は楽しむこと。」だと思っています。

【傾聴】に関する出題について

出題基準

領域：人間と社会
科目：人間関係とコミュニケーション
大項目：2　コミュニケーションの基礎
中項目：3　コミュニケーションの技法
小項目：受容・共感・傾聴

【傾聴】キーワード出題回

第31回	問題28
第28回	問題33
第26回	問題39

傾聴というキーワードが出てきた回は上記の通りで、2～3年に一回は出てきています。
第31回に出てきているので、第32回に出てくる可能性に関してはなんとも言えませんが

【傾聴】の技法を活用して解く問題

第31回	問題3
第30回	問題29 問題31
第26回	問題37
第25回	問題４

と出題されています。

受容・共感・傾聴 という技法を用いて、コミュニケーションをとるという観点は問題を解く上でも、現場でもとても重要なので、しっかり頭に入れておきましょう。

現場で従事されている方には、当たり前のことかも知れませんが、改めて確認しておいてください。

【ＳＯＬＥＲ】理論とは？

テキストなどでよく出てくる傾聴の基本動作の中で「ＳＯＬＥＲ」という言葉が出てきます。
「ＳＯＬＥＲ」 （ソーラー）とは各動作の頭文字をとった言葉です。

【ＳＯＬＥＲ】理論を活用して解く問題

第28回	問題33
第26回	問題39
第25回	問題3

じゃあ、各動作って？てことなんですが、

その前にまず、介護福祉士国家試験の過去問題に触れてみましょう。

介護福祉士国家試験　第25回
　
問題 3　介護職と利用者のコミュニケーションを促す場面づくりに関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。


1 利用者との関係性をつくる座り方として、直角法より対面法の方が有効である。

2 対面法で座る場合、視線を向けることのできる花瓶などを机の上に置くとよい。

3 利用者に近づけば近づくほど、親密な雰囲気になって利用者は話しやすくなる。

4 利用者が座っているときも、介護職は立ったままで話しかけてよい。

5 介護職が腕や足を組んだ姿勢をとると、利用者はより話しやすくなる。



解答… 2 対面法で座る場合、視線を向けることのできる花瓶などを机の上に置くとよい。

ここで、【ＳＯＬＥＲ】について、表を見てみましょう。

Squarely (スクウェアリィ）	利用者とまっすぐ向き合う。 ・心をまっすぐ向ける。 （真正面に座る意味で考えないほうがいい。）
Open (オープン）	開いた姿勢。 ・腕や足を組まない。
Lean (リーン）	相手へ少し身体を傾ける。 ・やや、前のめりになる。
Eye Contact （アイコンタクト）	適切に視線を合わせる。 ・上から見下ろさない。 ・適度に視線を外す。
Relaxed （リラックス）	リラックスして会話をする。

この表を見ながらだと、解きやすくなるのではないでしょうか？
特に親しい関係でない場合が適用されていくと思います。

選択肢1からみていきましょう。

1 利用者との関係性をつくる座り方として、直角法より対面法の方が有効である。

表には、 Squarely(スクウェアリィ） ：利用者とまっすぐ向き合う。 とありましたが、まっすぐ向き合うは、心のこと。

あまり親しくない人と、実際に対面してしまうと緊張しませんか？

2 対面法で座る場合、視線を向けることのできる花瓶などを机の上に置くとよい。

対面してしまうので、直角に座ることが勧められますけど、環境としてできないこともありますよね。そのままでは緊張しっぱなしです。

その場合、適度に視線を外せるように、 花瓶などを机の上に置くとよいとされます。

表から見ると
Eye Contact（アイコンタクト）+ Relaxed（リラックス） ですね。

3 利用者に近づけば近づくほど、親密な雰囲気になって利用者は話しやすくなる。

好意を持っている相手ならともかく、あまり親しくないのに、近づかれるのちょっとイヤじゃないですか？パーソナルスペースとかもあるし、緊張しますよね。

ある程度の距離は必要です。

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4 利用者が座っているときも、介護職は立ったままで話しかけてよい。

そんなわけない（笑）そんな人に、何か話したいわけないですもん。

Eye Contact（アイコンタクト） ： 適切に視線を合わせ、上から見下ろさない。 + Relaxed（リラックス）。

なので、目線は合わせるために、座るほうが適切です。

5 介護職が腕や足を組んだ姿勢をとると、利用者はより話しやすくなる。

４と一緒。そんなわけない（笑）

Open(オープン） ： 開いた姿勢で、腕や足を組まない。 + Relaxed（リラックス） 。

こうやってみると、冒頭にお話しした1文が理解できませんか？

「緊張させないで、リラックスしてもらう」

どうしたら、緊張せずにリラックスしてもらうことができるか？もしくは、こんな状況なら、自分はリラックスできないなを考えれば、この手の問題は簡単に解けます。

他にも、同様の問題があるので、見ていきましょう。

その他の問題

「あいづち・うなずき」編にも参考にした問題です。
そちらをみてくださった方は、復習がてら、挑戦してください。

介護福祉士国家試験　第26回

[事例]　Gさん(50歳、女性)は母親Hさん(80歳)と二人暮らしである。Hさんは5年前に認知症(dementia)と診断され、通所介護(デイサービス)を利用している。
Gさんの兄は、Gさん宅から車で1時間の場所に住んでいるが、仕事が忙しいという理由で、Hさんの介護は行っていない。
この1週間、Hさんは深夜に家の中を歩き回り、ドアを叩くので、Gさんは眠ることができない。
次の記述は、通所介護(デイサービス)の介護職とGさんの会話である。

介護職 ：「Hさんは、今日、デイサービスで眠そうで、寝て過ごすことが多かったです」
Gさん ：「それで、母を起こしてくれましたか」
介護職 ：「起こしましたが、すぐ寝てしまいました」
Gさん ：「デイサービスを利用しているのだから、昼間は眠らないようにしてくれないと、私が困ります。母から夜に何度も起こされるので私は眠れません。兄は、私が介護で大変なことを少しもわかってくれない。皆さんも私の大変さをわかってくれないのですね」

問題39　話を傾聴していることがGさんに伝わりやすい会話の仕方として、最も適切なものを1つ選びなさい。 


1 . Gさんにいすを勧め、立って話を聴いた。

2 . Gさんが話している時、目を閉じて話を聴いた。

3 . Gさんの話す言葉を、正確に記録することに集中した。

4 . Gさんに対面していすに座り、顔をまっすぐ見つめながら話を聴いた。

5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。



解答… 5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。

Squarely (スクウェアリィ）	利用者とまっすぐ向き合う。 ・心をまっすぐ向ける。 （真正面に座る意味で考えないほうがいい。）
Open (オープン）	開いた姿勢。 ・腕や足を組まない。
Lean (リーン）	相手へ少し身体を傾ける。 ・やや、前のめりになる。
Eye Contact （アイコンタクト）	適切に視線を合わせる。 ・上から見下ろさない。 ・適度に視線を外す。
Relaxed （リラックス）	リラックスして会話をする。

1～4は、Eye Contact（アイコンタクト） が全くできていないですよね。

1は、もう、論外だと。
2、3は、真剣に考えてそうですけど、「聞いてます?」って感じですよね？
4は、「そんなに見ないでください！」という感じです。 そして、対面ではなく、できれば直角に座ることが適切。

いずれも話す側としては、Relaxed（リラックス） もできない。

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介護福祉士国家試験　第28回

問題33　傾聴の技法として、最も適切なものを1つ選びなさい。 


1 . 最初に客観的事実を確認してから聴く。

2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。

3 . 相手の目をじっと見つめながら聴く。

4 . 早い動きでうなずきながら聴く。

5 . 解決策を提案しながら聴く。



解答… 2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。

Squarely (スクウェアリィ）	利用者とまっすぐ向き合う。 ・心をまっすぐ向ける。 （真正面に座る意味で考えないほうがいい。）
Open (オープン）	開いた姿勢。 ・腕や足を組まない。
Lean (リーン）	相手へ少し身体を傾ける。 ・やや、前のめりになる。
Eye Contact （アイコンタクト）	適切に視線を合わせる。 ・上から見下ろさない。 ・適度に視線を外す。
Relaxed （リラックス）	リラックスして会話をする。

1,4,5の選択肢は、 Squarely(スクウェアリィ） ができていないように思います。

3は Eye Contact（アイコンタクト）ができていません。

つまり、選択肢２以外では、 Relaxed（リラックス）ができません。

ですので、「2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。 」になります。

この選択肢のポイントは

・妨げない
・じっくり聞く

ですね。話しを妨げられたら、もう、話す気なんかなくなっちゃうし、じっくりでなく、「要点だけいって」みたいな感じでも、そうです。

記事の最後に

この、ＳＯＬＥＲ理論について、介護ぷらす+というサイトに面白いことが書いてあったので、よろしければ参考にしてみてください。

見ていただくと、私がまとめた意味ないかな？とか思ってしまいますがね（笑）

「あいづち・うなづき」編でもお話ししましたが、これからの時代、介護の仕事もほとんどは、ＡＩなど、テクノロジーにとって変わっていきます。

むしろ、そうなってもらいたい。

そうすれば、コミュニケーションをとれる時間がぐっと上がりますからね。

人間でないとできないスキルだけを高める。

コミュニケーション能力が高いということは、相手のことをより深く知ることができ、よりよいケアにつながることを意味すると考えます。

傾聴だけなら、おそらく、ＡＩのほうが優れます。

でも、人に聞いてもらいたい、人に何か言ってもらいたいと言う気持ちは、何年経っても決して変わらない。

だからこそ、コミュニケーション能力が必要になってくると考えています。

「介護は人間がやるべきだ」とお考えの方は、少し頭をやわらかくしてみてください。テクノロジー時代で生き残っていく為に、利用者のＱＯＬを高める為に必要なのは、人間であり、人間にしかできないスキル。

少し、興味を持っていただいた方は

この本を読んでみてください。

テクノロジーによってなくなる仕事はいくらでもあることがわかりますし、避けて通れないこともわかります。

「柔軟に対応し、自分の価値をいかに高めるか？」

を考えさせられます。そして、私は

「価値を高めた自分を、どう活かすか？どう社会に役立てるか？」

を真剣に考えるようになりました。

ぜひ、一度読んでみて下さい。

最後に、記事内の介護福祉士国家試験、過去問題に再挑戦してみましょう。

介護福祉士国家試験　過去問題　に再挑戦

介護福祉士国家試験　第25回
　
問題 3　介護職と利用者のコミュニケーションを促す場面づくりに関する次の記述のうち、最も適切なものを1つ選びなさい。


1 利用者との関係性をつくる座り方として、直角法より対面法の方が有効である。

2 対面法で座る場合、視線を向けることのできる花瓶などを机の上に置くとよい。

3 利用者に近づけば近づくほど、親密な雰囲気になって利用者は話しやすくなる。

4 利用者が座っているときも、介護職は立ったままで話しかけてよい。

5 介護職が腕や足を組んだ姿勢をとると、利用者はより話しやすくなる。



解答… 2 対面法で座る場合、視線を向けることのできる花瓶などを机の上に置くとよい。

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介護福祉士国家試験　第26回

[事例]　Gさん(50歳、女性)は母親Hさん(80歳)と二人暮らしである。Hさんは5年前に認知症(dementia)と診断され、通所介護(デイサービス)を利用している。
Gさんの兄は、Gさん宅から車で1時間の場所に住んでいるが、仕事が忙しいという理由で、Hさんの介護は行っていない。
この1週間、Hさんは深夜に家の中を歩き回り、ドアを叩くので、Gさんは眠ることができない。
次の記述は、通所介護(デイサービス)の介護職とGさんの会話である。

介護職 ：「Hさんは、今日、デイサービスで眠そうで、寝て過ごすことが多かったです」
Gさん ：「それで、母を起こしてくれましたか」
介護職 ：「起こしましたが、すぐ寝てしまいました」
Gさん ：「デイサービスを利用しているのだから、昼間は眠らないようにしてくれないと、私が困ります。母から夜に何度も起こされるので私は眠れません。兄は、私が介護で大変なことを少しもわかってくれない。皆さんも私の大変さをわかってくれないのですね」

問題39　話を傾聴していることがGさんに伝わりやすい会話の仕方として、最も適切なものを1つ選びなさい。 


1 . Gさんにいすを勧め、立って話を聴いた。

2 . Gさんが話している時、目を閉じて話を聴いた。

3 . Gさんの話す言葉を、正確に記録することに集中した。

4 . Gさんに対面していすに座り、顔をまっすぐ見つめながら話を聴いた。

5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。



解答… 5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。

介護福祉士国家試験　第28回

問題33　傾聴の技法として、最も適切なものを1つ選びなさい。 


1 . 最初に客観的事実を確認してから聴く。

2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。

3 . 相手の目をじっと見つめながら聴く。

4 . 早い動きでうなずきながら聴く。

5 . 解決策を提案しながら聴く。



解答… 2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。

みなさんおつかれさまでした。
いつもお読みいただきありがとうございます。

介護福祉士　華珠,　プロフィール

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法改正の部分は正直、独自に調べるのは難しい。
解りやすく、学びやすくしてくれています。

成美堂出版の回し者ではないのですが、本のタイトルで手に取るものが、たまたま成美堂出版の本で、うちには何冊もの成美堂さんがあります。

ずぼらの私には要点まとめとかかかれてしまうと、手に取ってしまいます（笑）

こちらのテキストは

確かに、出題頻度の高いキーワードをピックアップしていますので、

効率よく勉強ができると思います。

しかし、より頭に定着させるには、過去問題も一緒に解くことです。

問題集や、過去問、やるときに、びしっとまとまってます。

オールカラーで、まあ、大きいですけど、その分見やすいです。

参考書というか、図鑑みたいな感じですね。

わからないキーワードがあったときに、索引ですぐに調べられますし、わかりやすくまとめられていますので、とっても便利です。

１～２年前の中古でも全然いいと思います。

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介護福祉士国家試験に出てくる【傾聴基本動作】～あいづち・うなずき～について、まとめていました。

傾聴とはかんたんに言うと、

「充分に関心を向け、利用者の心の声に耳を澄ますこと。」です。

今回は傾聴の基本動作の「あいづち・うなずき」についてかんたんに解説していきます。

傾聴の主な技法については

【傾聴】ってこんなに楽しい①～主な技法編～介護福祉士国家試験対策「コミュニケーション技術」

また、コミュニケーションの分野では

バイステックの7原則が非常に役に立ちます。

【バイステックの⑦原則】の理解が、問題を解きやすくする。介護福祉士国家試験対策「コミュニケーション技術」

をご参考になさってください。

コミュニケーションの本質

【傾聴】って話し聞けばいいんだよね？くらいに思ってました。

今回、ご説明したものは、介護福祉士国家試験対策で、かんたんにまとめているので、一部になりますが、それでも、これだけの事がわかると、

楽しいなって思えるようになります。

むしろ、楽しんでください。

「コミュニケーションの本質は楽しむこと。」だと思っています。

【傾聴】に関する出題について

出題基準

領域：人間と社会
科目：人間関係とコミュニケーション
大項目：2　コミュニケーションの基礎
中項目：3　コミュニケーションの技法
小項目：受容・共感・傾聴

【傾聴】キーワード出題回

第31回	問題28
第28回	問題33
第26回	問題39

傾聴というキーワードが出てきた回は上記の通りで、2～3年に一回は出てきています。
第31回に出てきているので、第32回に出てくる可能性に関してはなんとも言えませんが

【傾聴】の技法を活用して解く問題

第31回	問題3
第30回	問題29 問題31
第26回	問題37
第25回	問題４

と出題されています。

受容・共感・傾聴 という技法を用いて、コミュニケーションをとるという観点は問題を解く上でも、現場でもとても重要なので、しっかり頭に入れておきましょう。

現場で従事されている方には、当たり前のことかも知れませんが、改めて確認しておいてください。

うなづき・あいづちの意図

テキストなどでよく出てくる傾聴の基本動作の中で「ＳＯＬＥＲ」という言葉がありますが、その前に、第31回と、第28回、第26回に

「うなずき・あいづち」というキーワードが出てきています。

第31回	問題3
第28回	問題33
第26回	問題39

頻出と言っても良いかと思いますので、まずはここから見ていきましょう。

介護福祉士国家試験　第31回

問題 3 Ｂさん（90 歳，男性）は，介護老人福祉施設に入所することになった。
一人暮らしが長かったＢさんは，入所当日，人と会話することに戸惑っている様子で， 自分から話そうとはしなかった。
介護福祉職は，Ｂさんとコミュニケーションをとるとき，一方的な働きかけにならないように，あいづちを打ちながらＢさんの発話を引き出すように心がけた。

このときの介護福祉職の対応の意図に当てはまるものとして，最も適切なものを 1 つ選びなさい。


1　双方向のやり取り

2　感覚機能低下への配慮

3　生活史の尊重

4　認知機能の改善

5　互いの自己開示



解答… 1　双方向のやり取り

選択肢の表現が、カタすぎて、

「こわいこわい、今はちょっとイイです。」

ってなりそうですよね。（笑）

試験とか、専門性が高くなると、どうしても、カタい言葉にしたがりますよね。

「一方的な働きかけにならないように，あいづちを打ちながらＢさんの発話を引き出すように心がけた。」

というところから、あいづちの効果は

発話を引き出す効果がある

と言えます。

また、「一方的な働きかけにならないように」と言うところから

「聞いています。」、「わかります。」と伝える表現であることがわかります。
こちらは言葉は発しなくても、やり取りを行っていますよ。と言うこと。

つまり、「双方向のやり取り」を選択することができます。

一般社団法人　日本傾聴能力開発協会　代表で心理カウンセラー、傾聴講師の 岩松正史 さんのサイトに

うなずき、あいづちの主な意味と効果

＜話し手側＞
・　聴いてもらえていると感じる
・　自由に安心して話すことができる

＜聴き手側＞
・　聴こうとする気持ちを行動で示す
・　聴き手自身の中に相手の伝えたいことが印象付けらる。

傾聴におけるうなずき、あいづちをいれる目的は、「一緒にいるため」です。

岩松正史公式BLOGさんより抜粋

とあります。

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どのように「あいづち、うなずき」をいれていく？

たぶん、私たちは、自然にやっていることなのですが、介護福祉士閣下試験を例に、改めて、触れていきましょう。

介護福祉士国家試験　第26回

[事例]　Gさん(50歳、女性)は母親Hさん(80歳)と二人暮らしである。Hさんは5年前に認知症(dementia)と診断され、通所介護(デイサービス)を利用している。
Gさんの兄は、Gさん宅から車で1時間の場所に住んでいるが、仕事が忙しいという理由で、Hさんの介護は行っていない。
この1週間、Hさんは深夜に家の中を歩き回り、ドアを叩くので、Gさんは眠ることができない。
次の記述は、通所介護(デイサービス)の介護職とGさんの会話である。

介護職 ：「Hさんは、今日、デイサービスで眠そうで、寝て過ごすことが多かったです」
Gさん ：「それで、母を起こしてくれましたか」
介護職 ：「起こしましたが、すぐ寝てしまいました」
Gさん ：「デイサービスを利用しているのだから、昼間は眠らないようにしてくれないと、私が困ります。母から夜に何度も起こされるので私は眠れません。兄は、私が介護で大変なことを少しもわかってくれない。皆さんも私の大変さをわかってくれないのですね」

問題39　話を傾聴していることがGさんに伝わりやすい会話の仕方として、最も適切なものを1つ選びなさい。 


1 . Gさんにいすを勧め、立って話を聴いた。

2 . Gさんが話している時、目を閉じて話を聴いた。

3 . Gさんの話す言葉を、正確に記録することに集中した。

4 . Gさんに対面していすに座り、顔をまっすぐ見つめながら話を聴いた。

5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。



解答… 5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。

その他の選択肢については、【ＳＯＬＥＲ】に関わるのでそちらで、解説いたします。

ときどき、うなずいたり、あいづちを打つことは、

話しに関心を持っている。
内容を理解している。

ことを示します。

ポイントは「ときどき」です。

ちょっと頭に入れておきながら、次の問題に挑戦しましょう。

介護福祉士国家試験　第28回

問題33　傾聴の技法として、最も適切なものを1つ選びなさい。 


1 . 最初に客観的事実を確認してから聴く。

2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。

3 . 相手の目をじっと見つめながら聴く。

4 . 早い動きでうなずきながら聴く。

5 . 解決策を提案しながら聴く。



解答… 2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。

傾聴は「うなずき」ね！で選んじゃうと、不正解。

先ほどの「ときどき」は覚えていますか？

問題の選択肢は

「4 . 早い動きでうなずきながら聴く。」ですよね。

話しの途中、目の前にこれをやる人いたら、だいぶイヤ。
「聞いてます?」「わかってます？」ってなります。

なので、早いうなずきは消去できるわけです。

問題の解説していくと、

1は最初から客観的事実を述べるってことは、話し聞く気あります？ってことで、

3は、これもまた、【ＳＯＬＥＲ】で解説しますが、これは、話す側としては、緊張しますよね。

5は「とりあえず、最後まで話し聞いてよ」ってこと。

で、1、3、4、5は消去。

これで解くことができます。

記事の最後に

過去問題を見てみると、「うなずき、あいづち」という言葉が、見られたので、一記事にしてみました。

私は、十数人の前で、お話しをさせていただく機会があるのですが、その時も、うなずいたり、あいづちをうってくださる方がいると、安心して、お話しができます。

ただ、そういう場所は話す時間が限られていることがほとんどですが、安心しちゃうと、話しすぎて、時間を越えてしまうということがあります。

聞いてくれている方々には、「聞いてくれてありがとう」と、「延びてごめんなさい」という感じになります（笑）

つまり、コミュニケーションの上で、適切な「うなずき、あいづち」は相手の話しを引き出すのに、非常に効果があるってことです。

振り返ってみれば、聞き上手の方って、 「うなずき、あいづち」 がうまいなあと思いましたね。

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心的余裕

現場でも、最も重要だといええるのは、やはりコミュニケーションだと思います。

コミュニケーションが取れれば、その方をより深く知ることができますし、より、心を寄せることができます。

それは、よりよいケアにつながると考えています。

そのコミュニケーションをとる上で、重要なのが心的余裕だと、私は思いますし、そう思っている方も多いはず。

「人手不足で、話しをまともに聞いて上げられない。」
「業務外で自分の時間を削って、お話しを聞く。」
「業務外の時間で、会社から頼まれた時間じゃないから、残業代はもらえない。」

このような状況で、心的余裕ができるでしょうか？

できる方もまあ、いますよね。
すごい方だなと、尊敬します。

でも、ほとんどの方はそうではないはずです。

そんな状況で、自分の理想とはどんどんかけ離れて、介護をイヤになって辞めてしまう。

会社にはここに目を向けて欲しいと思いますし、自分が経営するのであれば、重要視して、経営します。

最後に、記事内の過去問題に再挑戦してみましょう。

介護福祉士国家試験　過去問題に再挑戦

介護福祉士国家試験　第31回

問題 3 Ｂさん（90 歳，男性）は，介護老人福祉施設に入所することになった。
一人暮らしが長かったＢさんは，入所当日，人と会話することに戸惑っている様子で， 自分から話そうとはしなかった。
介護福祉職は，Ｂさんとコミュニケーションをとるとき，一方的な働きかけにならないように，あいづちを打ちながらＢさんの発話を引き出すように心がけた。

このときの介護福祉職の対応の意図に当てはまるものとして，最も適切なものを 1 つ選びなさい。


1　双方向のやり取り

2　感覚機能低下への配慮

3　生活史の尊重

4　認知機能の改善

5　互いの自己開示



解答… 1　双方向のやり取り

介護福祉士国家試験　第26回

[事例]　Gさん(50歳、女性)は母親Hさん(80歳)と二人暮らしである。Hさんは5年前に認知症(dementia)と診断され、通所介護(デイサービス)を利用している。
Gさんの兄は、Gさん宅から車で1時間の場所に住んでいるが、仕事が忙しいという理由で、Hさんの介護は行っていない。
この1週間、Hさんは深夜に家の中を歩き回り、ドアを叩くので、Gさんは眠ることができない。
次の記述は、通所介護(デイサービス)の介護職とGさんの会話である。

介護職 ：「Hさんは、今日、デイサービスで眠そうで、寝て過ごすことが多かったです」
Gさん ：「それで、母を起こしてくれましたか」
介護職 ：「起こしましたが、すぐ寝てしまいました」
Gさん ：「デイサービスを利用しているのだから、昼間は眠らないようにしてくれないと、私が困ります。母から夜に何度も起こされるので私は眠れません。兄は、私が介護で大変なことを少しもわかってくれない。皆さんも私の大変さをわかってくれないのですね」

問題39　話を傾聴していることがGさんに伝わりやすい会話の仕方として、最も適切なものを1つ選びなさい。 


1 . Gさんにいすを勧め、立って話を聴いた。

2 . Gさんが話している時、目を閉じて話を聴いた。

3 . Gさんの話す言葉を、正確に記録することに集中した。

4 . Gさんに対面していすに座り、顔をまっすぐ見つめながら話を聴いた。

5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。



解答… 5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。

喜ばれる出産祝いに、ふとんクリーナーレイコップ

介護福祉士国家試験　第28回

問題33　傾聴の技法として、最も適切なものを1つ選びなさい。 


1 . 最初に客観的事実を確認してから聴く。

2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。

3 . 相手の目をじっと見つめながら聴く。

4 . 早い動きでうなずきながら聴く。

5 . 解決策を提案しながら聴く。



解答… 2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。

みなさんおつかれさまでした。
いつもお読みいただきありがとうございます。

介護福祉士　華珠,　プロフィール

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法改正の部分は正直、独自に調べるのは難しい。
解りやすく、学びやすくしてくれています。

成美堂出版の回し者ではないのですが、本のタイトルで手に取るものが、たまたま成美堂出版の本で、うちには何冊もの成美堂さんがあります。

ずぼらの私には要点まとめとかかかれてしまうと、手に取ってしまいます（笑）

問題集や、過去問、やるときに、びしっとまとまってますし、オールカラーで、まあ、大きいですけど、その分見やすいので、参考書というか、図鑑みたいな感じですね。一冊あると便利です。
１～２年前の中古でも全然いいと思います。

最後に、今回の記事で参考にさせていただいた、岩松さんの著書もご紹介させていただきたいと思います。

傾聴力はＡＩ、テクノロジーにもとって変わっていくと思いますが、実際のコミュニケーションは、やはり人間同士がいい。

話しを聞いてもらうときも、相手がどんなことを思って聞いてくれているのかな？とか、表情とか、温かみを感じられるのは、人間だからかなって。

本を読めば身につくわけではないと思いますが、この先の時代、こういった勉強を続けるは非常に重要なのではないかと思います。

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