介護福祉士国家試験に出てくる【傾聴基本動作】～あいづち・うなずき～について、まとめていました。
傾聴とはかんたんに言うと、
「充分に関心を向け、利用者の心の声に耳を澄ますこと。」です。
今回は傾聴の基本動作の「あいづち・うなずき」についてかんたんに解説していきます。
傾聴の主な技法については
【傾聴】ってこんなに楽しい①～主な技法編～介護福祉士国家試験対策「コミュニケーション技術」
また、コミュニケーションの分野では
バイステックの7原則が非常に役に立ちます。
【バイステックの⑦原則】の理解が、問題を解きやすくする。介護福祉士国家試験対策「コミュニケーション技術」
をご参考になさってください。
コミュニケーションの本質
【傾聴】って話し聞けばいいんだよね？くらいに思ってました。
今回、ご説明したものは、介護福祉士国家試験対策で、かんたんにまとめているので、一部になりますが、それでも、これだけの事がわかると、
楽しいなって思えるようになります。
むしろ、楽しんでください。
「コミュニケーションの本質は楽しむこと。」だと思っています。
【傾聴】に関する出題について
出題基準
領域：人間と社会
科目：人間関係とコミュニケーション
大項目：2 コミュニケーションの基礎
中項目：3 コミュニケーションの技法
小項目：受容・共感・傾聴
【傾聴】キーワード出題回
| 第31回 | 問題28 |
| 第28回 | 問題33 |
| 第26回 | 問題39 |
傾聴というキーワードが出てきた回は上記の通りで、2～3年に一回は出てきています。
第31回に出てきているので、第32回に出てくる可能性に関してはなんとも言えませんが
【傾聴】の技法を活用して解く問題
| 第31回 | 問題3 |
| 第30回 | 問題29 問題31 |
| 第26回 | 問題37 |
| 第25回 | 問題４ |
と出題されています。
受容・共感・傾聴 という技法を用いて、コミュニケーションをとるという観点は問題を解く上でも、現場でもとても重要なので、しっかり頭に入れておきましょう。
現場で従事されている方には、当たり前のことかも知れませんが、改めて確認しておいてください。
うなづき・あいづちの意図
テキストなどでよく出てくる傾聴の基本動作の中で「ＳＯＬＥＲ」という言葉がありますが、その前に、第31回と、第28回、第26回に
「うなずき・あいづち」というキーワードが出てきています。
| 第31回 | 問題3 |
| 第28回 | 問題33 |
| 第26回 | 問題39 |
頻出と言っても良いかと思いますので、まずはここから見ていきましょう。
介護福祉士国家試験 第31回
問題 3 Ｂさん（90 歳，男性）は，介護老人福祉施設に入所することになった。
一人暮らしが長かったＢさんは，入所当日，人と会話することに戸惑っている様子で， 自分から話そうとはしなかった。
介護福祉職は，Ｂさんとコミュニケーションをとるとき，一方的な働きかけにならないように，あいづちを打ちながらＢさんの発話を引き出すように心がけた。
このときの介護福祉職の対応の意図に当てはまるものとして，最も適切なものを 1 つ選びなさい。
1 双方向のやり取り
2 感覚機能低下への配慮
3 生活史の尊重
4 認知機能の改善
5 互いの自己開示
解答… 1 双方向のやり取り
選択肢の表現が、カタすぎて、
「こわいこわい、今はちょっとイイです。」
ってなりそうですよね。（笑）
試験とか、専門性が高くなると、どうしても、カタい言葉にしたがりますよね。
「一方的な働きかけにならないように，あいづちを打ちながらＢさんの発話を引き出すように心がけた。」
というところから、あいづちの効果は
発話を引き出す効果がある
と言えます。
また、「一方的な働きかけにならないように」と言うところから
「聞いています。」、「わかります。」と伝える表現であることがわかります。
こちらは言葉は発しなくても、やり取りを行っていますよ。と言うこと。
つまり、「双方向のやり取り」を選択することができます。
一般社団法人 日本傾聴能力開発協会 代表で心理カウンセラー、傾聴講師の 岩松正史 さんのサイトに
うなずき、あいづちの主な意味と効果
岩松正史公式BLOGさんより抜粋
＜話し手側＞
・ 聴いてもらえていると感じる
・ 自由に安心して話すことができる
＜聴き手側＞
・ 聴こうとする気持ちを行動で示す
・ 聴き手自身の中に相手の伝えたいことが印象付けらる。
傾聴におけるうなずき、あいづちをいれる目的は、「一緒にいるため」です。
とあります。
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どのように「あいづち、うなずき」をいれていく？
たぶん、私たちは、自然にやっていることなのですが、介護福祉士閣下試験を例に、改めて、触れていきましょう。
介護福祉士国家試験 第26回
[事例] Gさん(50歳、女性)は母親Hさん(80歳)と二人暮らしである。Hさんは5年前に認知症(dementia)と診断され、通所介護(デイサービス)を利用している。
Gさんの兄は、Gさん宅から車で1時間の場所に住んでいるが、仕事が忙しいという理由で、Hさんの介護は行っていない。
この1週間、Hさんは深夜に家の中を歩き回り、ドアを叩くので、Gさんは眠ることができない。
次の記述は、通所介護(デイサービス)の介護職とGさんの会話である。
介護職 ：「Hさんは、今日、デイサービスで眠そうで、寝て過ごすことが多かったです」
Gさん ：「それで、母を起こしてくれましたか」
介護職 ：「起こしましたが、すぐ寝てしまいました」
Gさん ：「デイサービスを利用しているのだから、昼間は眠らないようにしてくれないと、私が困ります。母から夜に何度も起こされるので私は眠れません。兄は、私が介護で大変なことを少しもわかってくれない。皆さんも私の大変さをわかってくれないのですね」
問題39 話を傾聴していることがGさんに伝わりやすい会話の仕方として、最も適切なものを1つ選びなさい。
1 . Gさんにいすを勧め、立って話を聴いた。
2 . Gさんが話している時、目を閉じて話を聴いた。
3 . Gさんの話す言葉を、正確に記録することに集中した。
4 . Gさんに対面していすに座り、顔をまっすぐ見つめながら話を聴いた。
5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。
解答… 5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。
その他の選択肢については、【ＳＯＬＥＲ】に関わるのでそちらで、解説いたします。
ときどき、うなずいたり、あいづちを打つことは、
話しに関心を持っている。
内容を理解している。
ことを示します。
ポイントは「ときどき」です。
ちょっと頭に入れておきながら、次の問題に挑戦しましょう。
介護福祉士国家試験 第28回
問題33 傾聴の技法として、最も適切なものを1つ選びなさい。
1 . 最初に客観的事実を確認してから聴く。
2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。
3 . 相手の目をじっと見つめながら聴く。
4 . 早い動きでうなずきながら聴く。
5 . 解決策を提案しながら聴く。
解答… 2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。
傾聴は「うなずき」ね！で選んじゃうと、不正解。
先ほどの「ときどき」は覚えていますか？
問題の選択肢は
「4 . 早い動きでうなずきながら聴く。」ですよね。
話しの途中、目の前にこれをやる人いたら、だいぶイヤ。
「聞いてます?」「わかってます？」ってなります。
なので、早いうなずきは消去できるわけです。
問題の解説していくと、
1は最初から客観的事実を述べるってことは、話し聞く気あります？ってことで、
3は、これもまた、【ＳＯＬＥＲ】で解説しますが、これは、話す側としては、緊張しますよね。
5は「とりあえず、最後まで話し聞いてよ」ってこと。
で、1、3、4、5は消去。
これで解くことができます。
記事の最後に
過去問題を見てみると、「うなずき、あいづち」という言葉が、見られたので、一記事にしてみました。
私は、十数人の前で、お話しをさせていただく機会があるのですが、その時も、うなずいたり、あいづちをうってくださる方がいると、安心して、お話しができます。
ただ、そういう場所は話す時間が限られていることがほとんどですが、安心しちゃうと、話しすぎて、時間を越えてしまうということがあります。
聞いてくれている方々には、「聞いてくれてありがとう」と、「延びてごめんなさい」という感じになります（笑）
つまり、コミュニケーションの上で、適切な「うなずき、あいづち」は相手の話しを引き出すのに、非常に効果があるってことです。
振り返ってみれば、聞き上手の方って、 「うなずき、あいづち」 がうまいなあと思いましたね。
喜ばれる出産祝いに、ふとんクリーナーレイコップ
心的余裕
現場でも、最も重要だといええるのは、やはりコミュニケーションだと思います。
コミュニケーションが取れれば、その方をより深く知ることができますし、より、心を寄せることができます。
それは、よりよいケアにつながると考えています。
そのコミュニケーションをとる上で、重要なのが心的余裕だと、私は思いますし、そう思っている方も多いはず。
「人手不足で、話しをまともに聞いて上げられない。」
「業務外で自分の時間を削って、お話しを聞く。」
「業務外の時間で、会社から頼まれた時間じゃないから、残業代はもらえない。」
このような状況で、心的余裕ができるでしょうか？
できる方もまあ、いますよね。
すごい方だなと、尊敬します。
でも、ほとんどの方はそうではないはずです。
そんな状況で、自分の理想とはどんどんかけ離れて、介護をイヤになって辞めてしまう。
会社にはここに目を向けて欲しいと思いますし、自分が経営するのであれば、重要視して、経営します。
最後に、記事内の過去問題に再挑戦してみましょう。
介護福祉士国家試験 過去問題に再挑戦
介護福祉士国家試験 第31回
問題 3 Ｂさん（90 歳，男性）は，介護老人福祉施設に入所することになった。
一人暮らしが長かったＢさんは，入所当日，人と会話することに戸惑っている様子で， 自分から話そうとはしなかった。
介護福祉職は，Ｂさんとコミュニケーションをとるとき，一方的な働きかけにならないように，あいづちを打ちながらＢさんの発話を引き出すように心がけた。
このときの介護福祉職の対応の意図に当てはまるものとして，最も適切なものを 1 つ選びなさい。
1 双方向のやり取り
2 感覚機能低下への配慮
3 生活史の尊重
4 認知機能の改善
5 互いの自己開示
解答… 1 双方向のやり取り
介護福祉士国家試験 第26回
[事例] Gさん(50歳、女性)は母親Hさん(80歳)と二人暮らしである。Hさんは5年前に認知症(dementia)と診断され、通所介護(デイサービス)を利用している。
Gさんの兄は、Gさん宅から車で1時間の場所に住んでいるが、仕事が忙しいという理由で、Hさんの介護は行っていない。
この1週間、Hさんは深夜に家の中を歩き回り、ドアを叩くので、Gさんは眠ることができない。
次の記述は、通所介護(デイサービス)の介護職とGさんの会話である。
介護職 ：「Hさんは、今日、デイサービスで眠そうで、寝て過ごすことが多かったです」
Gさん ：「それで、母を起こしてくれましたか」
介護職 ：「起こしましたが、すぐ寝てしまいました」
Gさん ：「デイサービスを利用しているのだから、昼間は眠らないようにしてくれないと、私が困ります。母から夜に何度も起こされるので私は眠れません。兄は、私が介護で大変なことを少しもわかってくれない。皆さんも私の大変さをわかってくれないのですね」
問題39 話を傾聴していることがGさんに伝わりやすい会話の仕方として、最も適切なものを1つ選びなさい。
1 . Gさんにいすを勧め、立って話を聴いた。
2 . Gさんが話している時、目を閉じて話を聴いた。
3 . Gさんの話す言葉を、正確に記録することに集中した。
4 . Gさんに対面していすに座り、顔をまっすぐ見つめながら話を聴いた。
5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。
解答… 5 . Gさんの話を、時々うなづいたりあいづちを打ちながら聴いた。
喜ばれる出産祝いに、ふとんクリーナーレイコップ
介護福祉士国家試験 第28回
問題33 傾聴の技法として、最も適切なものを1つ選びなさい。
1 . 最初に客観的事実を確認してから聴く。
2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。
3 . 相手の目をじっと見つめながら聴く。
4 . 早い動きでうなずきながら聴く。
5 . 解決策を提案しながら聴く。
解答… 2 . 相手の言葉を妨げないで、じっくり聴く。
みなさんおつかれさまでした。
いつもお読みいただきありがとうございます。
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解りやすく、学びやすくしてくれています。
成美堂出版の回し者ではないのですが、本のタイトルで手に取るものが、たまたま成美堂出版の本で、うちには何冊もの成美堂さんがあります。
ずぼらの私には要点まとめとかかかれてしまうと、手に取ってしまいます（笑）
問題集や、過去問、やるときに、びしっとまとまってますし、オールカラーで、まあ、大きいですけど、その分見やすいので、参考書というか、図鑑みたいな感じですね。一冊あると便利です。
１～２年前の中古でも全然いいと思います。
最後に、今回の記事で参考にさせていただいた、岩松さんの著書もご紹介させていただきたいと思います。
傾聴力はＡＩ、テクノロジーにもとって変わっていくと思いますが、実際のコミュニケーションは、やはり人間同士がいい。
話しを聞いてもらうときも、相手がどんなことを思って聞いてくれているのかな？とか、表情とか、温かみを感じられるのは、人間だからかなって。
本を読めば身につくわけではないと思いますが、この先の時代、こういった勉強を続けるは非常に重要なのではないかと思います。
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